Política de Troca e Devolução
Na Bruna Tessaro Joias, buscamos garantir a satisfação total de nossos clientes. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A seguir, detalhamos os procedimentos e condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme estabelecido pelo CDC. O produto será analisado e, constatado o defeito ou avaria, procederemos com a troca ou reparo sem custos adicionais.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso.
Seja enviado na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Acompanhe a nota fiscal de compra.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve:
Entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@brunatessaro.com.br, Whatsapp (48) 99128-6921 ou telefone (48) 3223-7004, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja.
5. Custos de Envio
Nos casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito/avaria, os custos de envio serão arcados pela Bruna Tessaro Joias. Forneceremos um código de postagem para que o cliente possa enviar o produto sem custos adicionais.
6. Prazos para Processamento
Análise do Produto: Até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Envio do Novo Produto ou Reembolso: Até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.
7. Reembolsos
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para ser creditado.
PIX: O valor da cobrança será estornada em até 5 (cinco) dias úteis.
Para pedidos já enviados ao cliente, o reembolso será processado somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. O produto não poderá apresentar indícios de uso e deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. Caso o produto não atenda a essas condições, a Bruna Tessaro Joias se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente sem restituição dos valores.
8. Considerações Finais
Esta política visa assegurar uma experiência de compra segura e satisfatória. Recomendamos que o cliente leia atentamente todas as condições antes de efetuar uma compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecimentos.
